常見問題 Q&A
急件與指定日期
Q4. 有提供急件服務嗎？
急件服務分為以下幾種：
・一般急件：3 個工作日內寄出，NT$250／件
・特急件：1 個工作日內寄出，NT$350／件
・當日特急件：當日寄出，NT$450／件
・指定收件日：可指定週日以外的日期送達，NT$150
急件皆使用黑貓宅急便配送，寄出後通常隔日送達，週日不配送。
黑貓如遇颱風等不可抗力因素，配送可能延遲，請以黑貓宅急便官方公告為準。
Q5. 當日特急件如何訂購？
當日特急件為當日使用黑貓宅急便寄出，通常隔日送達，費用為 NT$450／件。
請於當日 12:30 前透過 Mustflor 官方 LINE 聯絡客服，工作室會於 13:00 前確認是否可以承接。
工作室繁忙時可能無法立即回應，小小工作室人手有限請見諒。若 13:00 前沒有收到回覆，表示當日無法承接，請勿直接下單。
Q6. 可以指定到貨日嗎？
接受 2 個月內的訂單。
指定收件日服務費用為 NT$150，可指定週日以外的日期送達。一般宅配會改為黑貓宅急便配送，加入購物車後，請在購物車備註欄填寫希望送達的日期。
黑貓如遇颱風等不可抗力因素，配送可能延遲，請以黑貓宅急便官方公告為準。
訂製與換色
Q7. 有提供訂製服務嗎？
Mustflor 提供花朵常用色換色與花束包裝換色服務。
鬱金香常用色可以先至鬱金香商品頁面參考。
其他類型的訂製需求，可以至官方 Instagram 參考精選作品集；實際訂製內容、報價與製作時間，請透過 Mustflor 官方 LINE 聯絡客服確認。
Q8. 可以更換花朵顔色嗎？
部分商品頁面會提供顔色或款式選項，也可以使用常用色更換花朵顔色。
鬱金香常用色可至鬱金香商品頁面參考。商品頁面未列出的換色或特殊需求，請透過 Mustflor 官方 LINE 聯絡客服確認。
免運費條件與付款
Q9. 滿多少可以免運？
台灣訂單滿 NT$2,000，可享基礎運費免運優惠。
海外訂單若結帳時沒有顯示目的地運費，請透過 Mustflor 官方 LINE 聯絡客服協助確認。
Q10. 有哪些付款方式？
官網提供以下付款方式：
・LINE Pay
・Apple Pay
・街口支付
・線上刷卡
・銀行匯款
使用 Instagram 或 LINE 內建瀏覽器付款時，有時可能發生付款失敗，建議使用 Safari 或 Chrome 開啟官網完成付款。
聯絡客服
Q11. 聯絡聯絡客服？
可先點選右下AI客服詢問任何問題，若無法解決可以加入Mustflor官方LINE帳號詢問。
所有官方客服服務皆以 Mustflor 官方LINE 帳號為主要聯絡管道。
官方 Instagram 主要提供過往訂製作品、特殊包裝、新品與活動資訊參考，不作為主要客服聯絡管道。